正面的支持为客户创造了明显的机会，让他们能够找到常见问题和不常见问题的答案。
今年早些时候，Invision Com狗万最低限额munity揭开了支持的面纱，从私人的、一对一的、电子邮件驱动的媒体，转变为开放的话题狗万2017 ．
我们发现自己在回答同样的问题，因为我们还没有完全依靠社区支持，这也给了我们现有的客户参与解决方案的机会。狗万赢钱靠谱
虽然我们仍然将大量的社区支持问题转换为私人票，但大多数问题都解决了，所有人都可以看到。这一点很重要，因为它为其他可能正在寻找类似答案的人创造了宝贵的资源。
我们有:
- 改进了支持人员的时间管理
- 改进的保留
- 改进了客户端的支持响应时间
- 建立了资源库和知识库
- 建立更强的联系
以下是我们在支持领域的一些关键数据:
- 71%(+80%)在3个月内解决
- 9小时是我们在3个月内找到解决方案的平均时间(快50%)
- 14%的话题变成了门票
请随意模仿我们为你自己的社区所做的事情!这是通过四个关键步骤完成的:
1)识别，2)评估，3)执行，4)跟踪
1)确定:
第一步是确定客户的问题或关注点。我们的团队一直关注支持论坛，并期待新的主题即将到来。
我们配备了任何存储的访问细节和云访问细节，以登录到客户的社区，并在需要时查看(在他们的同意下)。这可以帮助我们识别问题所在。
2)评估:
在评估问题和收集信息之后，我们进行了批判性的思考。可能会发生以下几种情况之一:
- 提供解决方案
- 可能需要更多的信息
- 如果需要为更敏感的问题或需要更详细审查的项目创建票据
有时我们的支持团队需要进一步调查一个问题。这需要我们从社区中移除一些东西，并为我们的二级支持团队打开一个专门的门票，以便更近距离地观察。
3)执行
既然我们已经找到了找到解决方案的途径，我们就开始工作。
每个票可以产生以下三种结果之一:
- 这是解决
- 这需要进一步调查
- 或者，这是一个bug
错误
嘿,他们发生。如果一个项被确定为一个bug，那么这个bug也会被添加为一个后续的bug，并且主题会被标记为一个已知的问题。
当我们跟踪一个bug项目时，我们要经历几个过程。
我们的开发人员将根据优先级/严重程度来解决这些bug。一旦完成，它们将被审查并添加到新版本中。
有趣的事实:每周，我们列出所有的平台更新和修复社区经理的休息室！
随着项目的确定，我们的支持人员将在后续过程中了解这一点。票证将从“已知问题”更改为“未来发布”，以显示其状态。后续项目状态也会改变，以显示它在下一个版本中。
在新版本发布时，上述项目将被标记为已解决，然后我们将通知客户问题已解决。
我们也有每周的开发会议，与开发人员讨论项目，以及每周的支持人员会议，讨论与任何支持流程有关的问题。
4)跟踪
在我们找到解决方案后，与客户进行跟踪，这有助于我们与社区保持联系，提高留存率。万博最佳平台
根据问题的性质，我们会在几天、一周甚至更久的时间里查看。我们的目标是为客户提供一个可行的解决方案，然后确保，嗯，它是有效的!
如果一个项目升级，我们有一个内部跟踪系统，让我们关注您的票。
将你处理支持的方式从幕后转移到中心舞台，这对Invision社区来说是最深刻和有益的变化之一。狗万最低限额我们的支持社区不仅提供了丰富的知识，节省了客户的时间，而且还建立了客户的信任，因为我们是负责任的。
你如何处理社区内的支持?万博最佳平台在评论中给我们留言;我们希望收到你的来信(并见到你)!
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